ระบบบริหารลูกค้า บริหารการขาย ระบบลูกค้าสัมพันธ์ CRM
ระบบ CRM ออนไลน์ (Customer Relationship Management System) คืออะไร?
CRM หรือ Customer Relationship Management System คือ ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ที่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร ตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า การติดต่อสื่อสาร การติดตามการขาย ไปจนถึงการบริการหลังการขาย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
ระบบ CRM ออนไลน์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ทำงานร่วมกันได้ง่ายระหว่างทีมการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้า ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถติดตามสถานะของลูกค้าได้ตลอดเวลา รองรับการทำงานในยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ
จุดเด่นของระบบ CRM ที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs)
- จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ทั้งข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ การติดต่อในอดีต และพฤติกรรมการใช้งาน
- ติดตามสถานะการขายแบบครบวงจร ตั้งแต่โอกาสขาย (Lead) จนถึงปิดการขาย
- ช่วยวางแผนการตลาดและแคมเปญส่วนบุคคล เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มมากขึ้น
- เพิ่มความสะดวกในการทำงานร่วมกันในทีม ลดการทำงานซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพการประสานงาน
- รองรับการปรับแต่งได้หลากหลาย ให้เหมาะกับลักษณะธุรกิจที่แตกต่างกัน เช่น ธุรกิจบริการ ธุรกิจขายปลีก หรือธุรกิจแบบ B2B
- ระบบปลอดภัยสูง มีการควบคุมสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล
ทำไมธุรกิจยุคใหม่ควรใช้ระบบ CRM?
ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย ความสามารถในการดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดและสม่ำเสมอคือจุดแข็งที่ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน ระบบ CRM ไม่ใช่แค่เครื่องมือจัดการข้อมูล แต่คือ กลยุทธ์สำคัญในการรักษาฐานลูกค้า เพิ่มยอดขาย และลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่
เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อกันระหว่างลูกค้ากับองค์กร บริษัท และธุรกิจต่างๆของท่าน • บริหารจัดการงานขายและกระบวนการขาย • ช่วยสร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องระหว่างคุณกับลูกค้า รวมถึงช่วยยกระดับการบริการให้ดีขึ้น
ที่มาของปัญหา ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับองค์กรไม่มีความต่อเนื่อง ลูกค้าไม่เป็นลูกค้าขององค์กรเราตลอดไป
• บริหารจัดการงานการตลาดและการตลาด Electronics
• บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า,บริการสนับสนุน และบริการหลังการขาย
• จัดการและค้นหาคำถามคำตอบที่ลูกค้ามักจะถามบ่อยๆ และจัดการองค์ความรู้ขององค์กร
• ออกรายงานเชิงวิเคราะห์เพื่อประเมินผลการทำงานในด้านต่างๆ และรายงานที่ผู้ใช้งานสามารถสร้างได้เอง
• ใช้งานผ่าน Web Browser ทั้งบน PC และ iPhone
• แจ้งเพื่อเตือนหรือแจ้งกิจกรรมการตลาด ส่งเสริมการขาย ผ่าน SMS , และ Email ได้
• เพิ่มประสิทธิภาพในการขาย
• บริหารกิจกรรมทางการตลาด
• บริหารจัดการคลังสินค้า ใบเสนอราคาและใบแจ้งชำระเงิน
• การบริการลูกค้า
เลือกดูบริการอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์กับคุณ
